Condições Gerais de Envio

1 - CONDIÇÕES DE ENVIO:
1.1 - Envio nacional

Enviamos para Portugal Continental, Açores e Madeira.

1.2 - Envio internacional

Alberto Viana & Victor Botelho Lda, efetua envios internacionais para os seguintes países:
Alemanha; Andorra; Bélgica; Canadá; Espanha; França; Irlanda; Luxemburgo; Reino Unido; Suíça
(Os prazos de entrega podem ser diferentes para cada país.)

Para os restantes países, contacte-nos para o email para: encomendas@bertoviana.com.

Após a compra e respetiva realização e confirmação do pagamento, a encomenda será enviada para a morada indicada pelo cliente.
Os envios internacionais estão limitados aos 2 kg.
(Para encomendas com peso superior, deverá contactar-nos através do email encomendas@bertoviana.com).

Os utilizadores internacionais devem contactar os serviços alfandegários locais para se certificarem de que o artigo que pretendem adquirir pode entrar no seu país, antes de efectuarem uma encomenda.
A Alberto Viana & Victor Botelho Lda não é responsável por qualquer custo adicional ou atrasos, caso o artigo seja recusado pela alfândega.


2 - ENTREGAS E DEVOLUÇÕES:
2.1 - Envio e entrega

A entrega das encomendas será efetuada para a morada indicada pelo utilizador no momento da encomenda. A entrega do produto poderá ser feita no domicílio ou em qualquer outra morada indicada pelo subscritor.
As expedições são feitas de segunda a sexta inclusive (exceto feriados).
Os custos de entrega são comunicados aos utilizadores no momento da encomenda.
Uma vez efetuado o pedido, o utilizador recebe no seu email a confirmação do mesmo.
As datas de entrega podem variar, consoante o artigo adquirido, em situações de Pré-Vendas, os envios podem demorar até 15 dias úteis.

2.2 - Direito de não aceitar a encomenda ou de cancelar a compra

A Alberto Viana & Victor Botelho Lda reserva-se no direito de cancelar qualquer encomenda, mesmo que já tenha sido confirmada, nas seguintes situações, isento de responsabilização por quaisquer danos ou custos:

• O produto já não se encontrar disponível (o pagamento será devolvido);
• A informação de faturação não ser correta ou verificável;
• A encomenda ser sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude;
• O pagamento não ser rececionado num período de 24h após a aceitação da encomenda;
• Se houver indícios de que o consumidor tenha idade inferior a 18 anos;
• Se houver indícios que o consumidor não é um consumidor final;
• Se for detetado que o preço indicado no site está errado;
• Se não for possível entregar a encomenda no respetivo endereço.

3 - Devoluções

Ao receber a encomenda, deve verificar que todos os produtos estão em bom estado e que não ocorreram danos durante o transporte.
Devido aos nossos produtos serem perecíveis deve reportar qualquer problema no prazo máximo de 5 dias entrando em contacto para o número ou email encomendas@bertoviana.com
(Deverá indicar o número da encomenda e qual o artigo danificado)
Caso contrário, a mercadoria é considerada entregue em perfeitas condições.
Para efetuar a devolução, esta deverá ser realizada no prazo máximo de 14 dias a contar da data de entrega para a seguinte morada:
Alberto Viana & Victor Botelho Lda
Rua Fábrica de Chocolate, nº25
4900-469; Viana do Castelo; Portugal


As presentes Condições Gerais de Envio foram actualizadas no dia 8 de Junho de 2022.